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4月19日，在江苏省市场监督局和江苏省食品药品监督管理局开通的省级政风热线全媒体直播中，南京市民刘先生反映，永奇美容院南京文昌巷店办理的预付卡中，他至少还有三四千元，但商店“清算”了他的账户。4月22日，记者跟随江苏市市场监督局相关部门负责人对现场处理进行了监督。刘先生说，2021年11月，妻子在南京文昌巷Yongqi美容院举办的商店庆典活动中收取了3000元。不久之后，她提议退还充值金额，但商店一直在拖延，并在刘先生不知情的情况下清除了之前的消费记录。刘先生说，他们在这家商店里充值了1万多元。该店仅退款3000元，应退款5700元以上
双方已达成退款协议。4月22日，记者陪同江苏省市场监督局有关部门负责人来到永奇美容院南京文昌巷店。南京永奇美容院区域总监邱经理表示，他们没有提供这项服务。店长没有向顾客解释每笔付款的消费金额，也没有做好优惠服务项目的定义和介绍，导致与消费者产生矛盾
在这方面，邱经理表示店长受到了批评和教育，公司也将对他进行一定的处罚。同时，在市场监管部门介入后，该店与刘先生进行了沟通，双方就退款达成了协议。刘先生对处理结果感到满意
省市场监督局：加强预付卡业务监管
针对此事，江苏省市场监督局执法检查局副局长唐浩，据介绍，永奇美容院南京文昌巷店终止，消费者进行预付卡服务。根据规定，经营者应提前一个月通知消费者。文昌巷店擅自清理消费者消费记录的行为，违反了《江苏省预付卡管理办法》等相关法律法规“今后，我们将进一步加强对预付卡业务的相应责任，如不平等标准条款的查处，加强监督执法。此外，我们将与业务部门一起梳理责任，明确对预付卡日常监管的责任，”唐浩说
此外，唐浩提醒消费者，消费者在购买预付卡时应理性消费，并保留消费证据。同时，名片经营者要切实履行法律义务，诚信经营，从源头上防止此类事件再次发生
实习生郭歌新华日报·交叉口记者姜浩
