近来，农发行东丰县支行党员带头发挥先锋模范作用，聚焦当前客户服务难点问题，认真组织开展客户服务提升专项行动，努力通过强化主体责任、严格落实服务规范、完善服务投诉处理机制等举措提升客户服务质效，打造人民满意银行。
认真分析服务短板，突出问题导向。员工在业务开展中，要坚持以市场为导向、以方便客户为导向、以客户满意为目标，由传统观念的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。该行在“我为群众办实事”活动全面开展之际，要求营业网点在合规的前提下，拓宽业务办理渠道，努力为客户一次办结业务，一次说清办理要求，减少客户往返次数。同时仔细排查客户最不满、痛感最强烈的问题，详细列出整改清单，制定整改计划。
严格落实服务规范，深化服务考核。该支行行长和主管行长定期通过现场或非现场方式检查网点工作人员柜面服务是否规范;业务办理操作是否熟练、准确;是否为客户提供全程“一站式”贴心服务。针对检查发现的问题，严格落实考核问责，强化考核落地执行。(农发行东丰县支行)
